成都管理处“四个强化”打造优质服务窗口

成都管理处“四个强化”打造优质服务窗口

2020.07.09作者:成都管理处 郑蕾

7.9+郑蕾(1)


       为进一步提升文明服务水平,努力打造微笑服务窗口形象,成都管理处从细节入手,“四个强化”提高服务质量。
       一是强化思想教育,提升服务意识,定期召开文明服务专题会议,加强员工思想教育,牢固树立"司乘至上"的服务意识,将服务习惯化转变为自觉化,养成文明服务的良好习惯,做到热情服务、文明收费;二是强化学习培训,提升服务水平,加强业务知识培训,努力提高员工业务技能,引导员工在日常工作中树立服务意识,切实提高服务水平和能力,不断提升收费队伍新形象;三是强化基层管理,提升服务质量,要求站管人员加大稽查力度,结合工作实际,采取灵活多样的稽查方式,及时提醒文明服务不规范人员予以整改,多与员工进行交流、沟通,不断提升文明服务质量;四是强化细节管理,提升服务内涵,积极主动做好各类延伸服务,除为过往司乘准备急救药品等便民设施外,时刻关注周边路况信息和各旅游景点信息,第一时间为过往司乘解疑答惑,切实提高文明服务水平。
       下一步,成都管理处将积极贯彻落实“四个强化”,切实提升成渝高速公路服务质量。