成都管理处双管齐下出新招 文明服务再提升

成都管理处双管齐下出新招 文明服务再提升

2020.07.13作者:成都管理处 简俊

7.13+简俊+成都管理处双管齐下出新招 文明服务再提升


为进一步提高优质文明服务水平,内强素质、外树形象,近日,成都管理处双管齐下出新招。

一方面,管理处根据各收费站实际情况,制作收费站服务满意度调查表,收费站工作人员在收费亭内开展文明服务质量问卷调查,针对不同车辆进行随机访问,咨询司乘朋友对收费员工的服务态度、仪容仪貌的满意程度。

另一方面,管理处更换“文明服务监督牌”,打造服务窗口形象新面貌,提升收费员工岗位自豪感,引导其树立微笑在脸上,服务在心间的服务理念。

下一步,成都管理处将进一步强化对收费员工的监督力度,力求员工举手行礼、唱收唱付等文明服务标准再上新台阶。