作为一名合格的高速公路收费工作者，光有一套标准的服务手势和服务用语是远远不够的。时代在进步，社会在发展，个人认为有一颗真诚服务于他人的心，远比那些机械的、形式的，甚至生硬的要重要的多。这就是我们提倡的微笑服务，以诚恳的服务态度，语气平和，不卑不亢与司乘人员交流，定能获得良好的社会反响和社会认同感。

几千里云和月，货车司机风尘仆仆赶到异乡，遭遇几句冷冷的、生硬的服务用语，便给钱走人。有时我们换位思考，如果我们真诚的几句寒暄，比如“师傅辛苦了，路途好遥远”，定会融洽社会关系，取得良好社会反响，从而提升我们的服务质量。

杜绝“哑巴式”服务。据观察有的同志在查验鲜活农产品车辆时，缺乏沟通技巧，简单拍照放行，不合格就该缴费，这种生硬的服务方式，会让车主感到不适。其实工作中我们要抢占工作之先机，在平时查验过程中，积极的向驾驶员宣讲国家政策：“什么农产品符合国家政策享受免费通行”“什么农产品不在免费目录中”“重量，容积率各路网公司要求是怎么样的”，并对整车装载的车辆表示赞扬和认可，表明公司立场，这样能有效避免检查时的矛盾纠纷，进一步提高管理能效。

时代在进步，服务随行社会大形势，从心做起，服务至上，微笑赠天下。