为切实解决职工诉求，有效激发企业活力，2021年以来，成渝分公司内江管理处着力构建常态化帮扶制度，通过指派党员、团员及业务骨干到各收费站轮班定点帮扶的形式，用心用情用功服务收费一线。

一是锚定春节、国庆等假期车流高峰时段，派员到收费站进行帮扶，工作人员秉持帮忙不添乱、到位不越位、参与不干预的原则，帮助收费站疏导交通、收发通行卡、整理站务资料，提高收费一线工作效能；二是立足收费站人员配置实际，指派有过一线工作经验的骨干人员轮班到站帮扶，以顶岗代班的形式缓解一线因病、产假等原因造成的人手紧缺问题，以实际行动驰援收费管理工作一线；三是密切关注过往司乘需求，帮扶人员主动提供道路咨询、免费药品、安全宣传等延伸服务，耐心解答司乘疑问，为其提供便捷周全、贴心暖心的高速通行服务，切实为收费管理打好“辅助”，用心擦亮高速窗口服务形象。