为提高收费服务质量，避免司乘投诉，成渝高速公路渔箭收费站认真总结收费作业中容易出现的投诉点，汲取经验教训，加强业务学习，四管齐下持续提升服务水平。

一是加强业务学习，组织全站员工再次学习收费政策以及业务操作流程，确保全员熟悉掌握特情车辆处置方法，以有效化解收费争议和工作矛盾；二是加强实操演练，不断提升岗位应变能力，确保全员正确把握突发事件变化趋势，提高突发事件处置效率；三是加强工作交流，积极收集实际工作中容易收到投诉的问题，主动上报工作群，并开展探讨交流，共同分享工作技巧经验，最大限度减少舆情投诉事件；四是加强廉洁教育，进一步严明工作纪律，强化责任落实，以思路“清”、业务"精”、收费“准”为抓手规范收费行为，全面提升服务质量和服务品质。