成渝高速资中收费站开展“优质文明服务”专题培训
2022.11.04作者：资阳管理处 雷亚玲 分享到：为有效激发员工工作活力，提升收费站对外优质文明服务窗口形象，近日，资中站组织开展全员“优质文明服务”专题培训活动。
培训分为文明礼仪理论学习和服务练习两部分。在理论学习环节，培训师重点讲解了收费员仪容仪表及着装标准化、收费服务动作标准化、优质文明服务用语标准化等内容，并结合收费现场常见的投诉事件改易忽略的工作细节进一步引导收费员提升微笑服务，提高与司机沟通的协调能力，合理规范处理突发事件，避免投诉发生改维护收费站服务形象；在服务练习环节，培训师指导、规范收费员练习日常收费工作中的礼仪标准、上岗人员的仪容仪表、仪态举止、肢体语言、坐姿标准、伸手示意及行注目礼等动作。
通过培训，收费员进一步熟悉和掌握了优质、文明服务标准，增强了服务意识和大局观念。在今后的工作中，资中收费站将继续细化文明服务内容，确保优质文明服务标准化、规范化、常态化，全力塑造一支素质高、业务精的收费队伍。