成渝高速资阳高新区收费站多举措促进服务质量再提升
2023.02.28作者：资阳管理处 何成香 分享到：为进一步提升收费人员文明服务质量，强化服务意识，成渝高速公路资阳高新区收费站多措并举，促进收费站服务质量再提升。
一是加强业务学习培训，提升员工综合能力，各收费班组充分利用班前讲评和班会时间，组织收费人员通过学习政策文件、观看亭内监控录像回放等方式，对照着装规范、文明用语、肢体语言、微笑服务等标准，按照分段学习、向优看齐、精准整改、稳步提升的原则，对当班出现的收费问题及时提醒改正；对遇到的收费特情操作和应急处置问题及时开展讨论交流，总结归纳好方法、好措施，确保相关问题及时得到解决，有力提高了收费人员的整体服务水平和窗口服务质量。
二是强化履职尽责意识，提升道口通行效率，各收费班组按照治超管控要求，坚持“未堵先疏”原则，根据重型货车车流量潮汐高峰时段，提前研判，安排人员执勤备岗，严格落实道口计重设备检测和ETC车道人员值守，并做好驾乘人员咨询、引导等便民服务工作，同时加大排堵保畅力度，全力保障道口畅通。
三是强化环境卫生整治，展现良好窗口形象，落实班组分区管理制度，确保收费广场、收费亭、收费车道、站房、宿舍等卫生区域不留死角，营造整洁优美的工作环境和行车环境，展现成渝高速公路整洁有序窗口形象。
下一步，成渝高速资阳高新区收费站将以劳动竞赛活动为契机，对照竞赛内容，不断挖掘工作潜能，全力提升站级管理水平。