为深入开展监控值班岗位劳动竞赛，提高值班人员服务质量，近日，总值班室组织员工以线上和线下相结合的方式开展普通话及沟通技巧培训。

培训前，总值班室结合工作实际内容请专业讲师录制音频，规范日常用语，提高培训效率。培训中，讲师采用“讲、学、练”和现场互动互学的方式，对普通话发音的难点、弱点进行重点训练，并集中讲解了发音技巧、易混淆读音、语言沟通、表达技巧等方面知识，同时现场领读高速行业用语，一对一指导纠正发音。培训结束后，总值班室开展了二季度监控值班岗位普通话现场测试，由讲师抽取测试内容，并逐一进行点评。

此次培训，参培人员表示获益匪浅，有效提升了普通话水平和沟通技巧。下一步，总值班室将采取线下自学、集中听读练习的方式，持续巩固培训成效，并适时抽取工作场景录音资料进行评比打分，促进电话沟通优质高效。